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サービス・マネジメント

カール・アルブレヒト／著 -- ダイヤモンド社 -- 2003.4 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 集密３(X6E) 主配架/673/ｱﾙﾌﾞﾚﾋﾄ*ｶ/ 10213014444 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル サービス・マネジメント
著者 カール・アルブレヒト ／著, ロン・ゼンケ ／著, 和田 正春 ／訳  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2003.4
ページ数 416p
大きさ 20cm
一般件名 サービス
NDC分類(10版) 673
内容紹介 サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
ISBN 4-478-37412-0

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