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となりのクレーマー

関根 眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2007.5 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 集密３(X6E) 主配架/673.3/ｾｷﾈ*ｼ/ 10213694925 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル となりのクレーマー
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
叢書名 中公新書ラクレ
著者 関根 眞一 ／著  
出版者 中央公論新社
出版年 2007.5
ページ数 198p
大きさ 18cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!
ISBN 4-12-150244-5
ISBN13桁 978-4-12-150244-5

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