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晴山紫恵子
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これで怖くない!公務員のクレーム対応術
小田 順子/編著 -- 学陽書房 -- 2012.6 -- 318.5
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請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
県立
集密3(XWG)
主配架/318.5/オダ*ジ/
10214354510
一般図書
書架
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資料詳細
タイトル
これで怖くない!公務員のクレーム対応術
著者
小田 順子
/編著
出版者
学陽書房
出版年
2012.6
ページ数
8,125p
大きさ
21cm
一般件名
苦情処理
NDC分類(9版)
318.5
内容紹介
クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
ISBN
4-313-15072-0
ISBN13桁
978-4-313-15072-0
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