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おもてなし幻想

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- 2018.7 -- 675

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 Ｂ０７Ａ 主配架/675/ｵﾓﾃﾅｼｹﾞ/ 10217015669 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル おもてなし幻想
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者 マシュー・ディクソン ／共著, ニック・トーマン ／共著, リック・デリシ ／共著, 神田 昌典 ／日本語版監修, リブ・コンサルティング ／日本語版監修, 安藤 貴子 ／訳  
出版者 実業之日本社
出版年 2018.7
ページ数 411p
大きさ 20cm
一般件名 顧客満足
NDC分類(10版) 675
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
ISBN 4-408-33803-3
ISBN13桁 978-4-408-33803-3

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