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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

援川 聡／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.9 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 Ｃ０７Ａ 主配架/673.3/ｴﾝｶﾜ*ｻ/ 10217031830 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
副書名 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
著者 援川 聡 ／著  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2018.9
ページ数 239p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
ISBN 4-478-10377-7
ISBN13桁 978-4-478-10377-7

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