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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2024.12 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 Ｃ０１Ｂ 主配架/318.5/ﾖｺﾔﾏ*ﾏ/2024 10218449938 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
著者 横山 雅文 ／著  
出版者 第一法規
出版年 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
ISBN 4-474-04018-2
ISBN13桁 978-4-474-04018-2

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