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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント

安藤 俊介／著 -- PHP研究所 -- 2025.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 Ｃ０７Ａ 主配架/673.3/ｱﾝﾄﾞｳ*ｼ/ 10218496186 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
副書名 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者 安藤 俊介 ／著  
出版者 PHP研究所
出版年 2025.6
ページ数 222p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 怒り
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
ISBN 4-569-85934-7
ISBN13桁 978-4-569-85934-7

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