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クレーム応対文書文例集

清水 保／著 -- ぱる出版 -- 2004.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 集密３(X6E) 主配架/673.3/ｼﾐｽﾞ*ﾀ/ 10213167608 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル クレーム応対文書文例集
副書名 お客様の怒りをやわらかく鎮める方法
著者 清水 保 ／著  
出版者 ぱる出版
出版年 2004.6
ページ数 190p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 商業通信
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
ISBN 4-8272-0096-3

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