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これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応

田中 富雄／著 -- 学陽書房 -- 2012.1 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 集密３(XWG) 主配架/318.5/ﾀﾅｶ*ﾄ/ 10214313458 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応
著者 田中 富雄 ／著  
出版者 学陽書房
出版年 2012.1
ページ数 139p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(10版) 318.5
内容紹介 自治体職員は住民からのクレームにいかに対応すべきか。全国31人の自治体職員から集めた情報を参考にした事例をあげ、問題点や対応策を示すとともに、使用してはならない言葉を紹介する。
ISBN 4-313-15058-4
ISBN13桁 978-4-313-15058-4

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