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介護現場のクレーム対応の基本がわかる本

濱川 博招／著 -- ぱる出版 -- 2012.6 -- 369.263

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 書庫３(XZY) 主配架/369.263/ﾊﾏｶﾜ*ﾋ/ 10214361978 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル 介護現場のクレーム対応の基本がわかる本
叢書名 New Health Care Management
著者 濱川 博招 ／著, 島川 久美子 ／著  
出版者 ぱる出版
出版年 2012.6
ページ数 207p
大きさ 21cm
一般件名 高齢者福祉施設 , 苦情処理
NDC分類(10版) 369.263
内容紹介 介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。
ISBN 4-8272-0721-7
ISBN13桁 978-4-8272-0721-7

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