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不当要求・クレーマー撃退のポイント50

深澤 直之／著 -- 東京法令出版 -- 2018.3 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 Ｃ０７Ａ 主配架/673.3/ﾌｶｻﾜ*ﾅ/ 10214966947 一般図書 書架 iLisvirtual

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タイトル 不当要求・クレーマー撃退のポイント50
副書名 企業・行政によるコンプライアンスの実践
著者 深澤 直之 ／著  
出版者 東京法令出版
出版年 2018.3
ページ数 13,234p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(10版) 673.3
内容紹介 企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
ISBN 4-8090-3184-7
ISBN13桁 978-4-8090-3184-7

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